Mások, hogy csinálják? Mik a legfőbb tanulságok? Melyek a legnagyobb kihívások?
Tagvállalataink körében interjúsorozatot indítottunk, hogy megosszuk a pandémiás helyzet okotapasztalatait, tanulságait.
Aki ezúttal válaszol: Pintér Szabolcs – ügyvezető igazgató, SAP Hungary Kft.
A cikk elolvasásához szükséges idő: kb. 2 perc
Az interjúsorozat korábbi részei:
#1 Mylan Hungary Kft.
#2 CooperVision CL Hungary Kft.
#3 Hungarian Alliance Logistics Kft.
#4 Praktiker Kft.
#5 Nilfisk Production Kft.
#6 Lufthansa Systems Hungária Kft.
#7 Coloplast Hungary Kft.
#8 UNOBI Design Communication Kft.
1. Mi a legnagyobb megoldandó feladat, amivel szembesített Benneteket a krízis?
A járvány indulásakor egy hét alatt kellett az SAP-nál dolgozó 1.200 fő otthoni munkavégzésének feltételeit biztosítani, illetve a személyes ügyintézést igénylő HR és adminisztrációs folyamatokat is át kellett alakítani az új helyzetnek megfelelően. Előnyt biztosított számunkra a cég magasszintű digitalizáltsága, illetve az otthonról történő munkavégzéssel is több éves tapasztalatunk van, így rövid időn belül online tréningekkel és új folyamatokkal tudtuk segíteni a meglévő kollégák munkáját, továbbá az új dolgozók felvételét és integrálását.
Nagy hangsúlyt fektettünk arra, hogy folyamatos visszajelzést szerezzünk a kollégáktól arról, hogy mi okoz számukra problémát az új környezetben, ezért felmérésekkel igyekeztünk megtalálni azokat a területeket, ahol több támogatásra van szükségük.
A járvány kitörésekor más vállalatok számára is ingyenesen elérhetővé tettük – más alkalmazásokkal együtt – a Remote Work Pulse megoldásunkat, hogy a krízishelyzet közben is segítsük a cégeket az üzletfolytonosság megtartásában.
2. Hogyan próbáltok előnyt kovácsolni a jelenlegi helyzetből?
Ebben a nehéz időszakban igyekszünk a jelenlegi problémákra reflektáló ajánlatokkal és a visszajelzések nyomon követésével még szorosabb kapcsolatot kialakítani az ügyfeleinkkel. Úgy tapasztaljuk, hogy a krízis még jobban felgyorsítja a vállalatok felhőre való átállását, illetve az SAP termékei a járvány kezelésében is segítséget nyújtanak az egészségügyi és a kormányzati szektor számára világszerte – Németország például az SAP megoldása mellett tette le a voksát a járvány terjedésének nyomon követésére. A következő időszakban valószínűleg kiemelt fontosságú marad az egészségügyi adatok monitorozása, illetve ezek alapján előrejelzések és tendenciák készítése, amelyekre az SAP-nak egyedülálló megoldásai vannak – nem véletlen, hogy több országban, köztük Németországban és az Egyesült Államokban is segíti az SAP a helyi közigazgatási intézményeket.
A cégen belül az online munkavégzéssel az egyes lokációknak, illetve a különböző területeknek több lehetőségük van az együttműködésre, emellett már most dolgozunk azon, hogy fog megváltozni a vállalat belső működése a járványhelyzet után, ugyanis a munka világának átalakulása hihetetlenül felgyorsult. Szeretnénk lépést tartani a változásokkal.
3. Mi az, ami már soha nem lesz olyan a cégen belül, mint azelőtt?
Mivel a munka világának átalakulása realitás lett, ezért valószínűleg nem térünk vissza teljesen a régebbi szokásokhoz. A távolról való munkavégzés valószínűleg még inkább elfogadott lesz a jövőben, illetve a folyamataink is egyre kevésbé lesznek személyes találkozáshoz kötöttek.
4. Mi ment meglepően jól a változtatások közül?
A rugalmas munkaidő-beosztás, az otthoni munkavégzés és a globális együttműködést támogató folyamatok nálunk adottak voltak, illetve a csapatokon belüli bizalom is, amely a távoli munkavégzéshez való sikeres átálláshoz elengedhetetlen. A cég nemcsak az otthonról való munka technológiai hátterében igyekszik segítséget nyújtani, hanem testileg és mentálisan is, akár pszichológiai előadásokkal, akár online jógaórával.
5. Mi az, amivel még továbbra is küzd a vállalat?
A céges munkakörnyezetünk kiemelkedő, az irodai élet emiatt természetesen hiányzik a kollégáknak. A csapatok egymás közti kommunikációjára és az ügyfelekkel való kapcsolattartásra mindig kiemelt figyelmet fordítottunk, ezt pedig ugyancsak nehéz virtuálisan pótolni, ahogy az oktatások légköre is más az online térben.
6. Mi a legnagyobb személyes munkahelyi felismerésed a járvány kapcsán?
A megváltozott munkakörülményeket a cég rendkívül dinamikusan és hatékonyan kezelte, de ez lehetetlen lett volna a munkatársak rugalmassága és bizalma nélkül. A jelenlegi helyzet egy tanulási folyamat mindannyiunk számára: büszke vagyok a munkavállalóinkra, hiszen az érzelmi hullámvölgyek és a csapatmunka nehézségei ellenére a home office hatékonysága és a produktivitás egyre növekszik, esetenként meg is haladja a korábbi szintet.
Könyvajánló
- Érdekel a barcelonai 365.café hálózat inspiráló lean átalakulásának teljes története?
- Milyen kudarcaik voltak a kezdetekben és hogyan léptek rajtuk túl?
- Hogyan alkalmazták a lean szemléletet a folyamataikban és a munkamódszereikben, ami végül elvezetett a rendőrségi razziáig?
Tanulj az ő lean utazásukból, és alkalmazd a tanultakat! A Lean, a mindennapi kenyerünk című könyvet ajánljuk mindazoknak, akik most ismerkednek a lean szemlélettel, vagy egy könnyebb olvasmány segítségével szeretnék alkalmazottaikat, ismerőseiket bevonni a lean utazásba.